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2008年05月13日「個人情報保護法とは・・・」
某、大手家電量販店でWEBサイト上である商品を購入しました・・・
後での操作でも、その購入した金額のポイントが付与される事と思い
WEB通販の担当部門に電話をしてみると、最後にマネージャーと称する
責任者が出てきて、買い物事後のポイント付与は出来ないとの一点張り・・・
その担当は、事前にお客様の個人情報を本人確認の為幾つか質問して
良いかの問い合わせもなく、いきなり私の電話・氏名を聞いて来た・・・
こちらは、その際購入した領収証もあるので、それで確認は出来ないか？
と云ってみても何しろただ只管マニュアル通りで・・・
聞くのは当然、購入履歴を調べる為に必要な事ではあるが
事前にこちらは購入の際に最低必要条件の個人情報をその会社に
提供している訳でその旨を聞くのは当然の事なのだが
こちらも領収書は持っているがポイント付加の為、それを告げた所
購入の事実は確認できたが事後のポイントの付加は出来ない・・・と
それでは、個人情報を告げようと告げまいと関係ない事と思わず憤慨
してしまいました・・・
ましてや、購入の際相手側に提供した個人情報法は、個人情報ではなく
一会計伝票であると云う不始末・・・
それでは貴方は個人情報保護の責任者若しくは担当者かと聞くと
そうではないと云うし、では、なぜその行為を個人情報保護法に抵触していない
と言い切れるのでしょうか？ 摩訶不思議なお話でした・・・
では、WEBサイト上にポイントを付加するには事前に会員になってなくては
ならずとは、何処を捜しても見当たらずその事を聞くと社内規定で
そうなっているとのこれまた一点張り・・・
にっちもさっちもブルドックでどうする事もアイキャンノットの1日でした・・・
この会社は、購入者にポイントを付加する・還元すると云った事を
最初に行った会社であったかと思います・・・
先日も将棋の羽生さんが対局で、クリックをし忘れて失格負けと
なりましたが、同じ決まり事をひとくくりに云ってしまえばそうですが
CS度をアップさせる為の又、リピーターを囲い込む等様々な
商売の戦略上での戦略があるのであれば1回位の
何かしらの救済策があっても、良いのではないでしょうか？・・・
勉強した事が役立った良い1日でしたが・・・？(涙)
久しぶりのノーフォトの文だけのブログになりました・・・
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