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2008年05月02日素早い対応・・・
先月の28日にVODAFONEの古い端末から無償で新しいソフトバンクの
端末に変えて貰えると云う事で、電話で注文をしました・・・
届くまでに1週間から10日位掛かると云われていました・・・
29日の祝日を除くと4営業日で手元に届きました・・・
そこでオジイタリアンが感じた事・・・
消費者は最初の段階で、10日間は掛かると思っている
然し、4日間で届いて早く届いた事を満足している
よく出前を取って催促の電話をすると「今、出ました」と云っても
中々届かない、そこで又更に催促の電話をする・・・
同じ答えが帰って来る・・・
消費者はそれに満足しない・・・その店のCSを満足しない・・・
SOFTBANKは、その逆で顧客のCS度をアップさせる・・・
この様な対応が他にも色々とあると思いますが携帯電話業界で
純増NO,1を続けられるのではないのでしょうか？
今回のSOFTBANKの対応は、当社に於いても役立つ事だなと思いました・・・
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